Politique de remboursement

Nous recherchons la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union européenne (UE), nous respectons les exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE), qui accorde un droit légal de rétractation de 14 jours sans justification, sous certaines exceptions. En outre, chaque commande passée via Mavolis bénéficie d'une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet — sans questions supplémentaires. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur de l'UE.

Droit statutaire de rétractation (pour les clients UE)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception du produit (confirmée par le suivi de livraison), sans avoir à en justifier les raisons. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception. Si nous ne vous avons pas fourni l'information complète sur le droit de rétractation, ce délai est prolongé jusqu'à 12 mois.
Exceptions : Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si l'article a été descellé après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si le produit reste scellé, vous pouvez le retourner sans problème.
Remboursement : Nous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais de livraison premium supplémentaires), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou d'une preuve d'expédition.
Frais de retour : Vous supportez les frais directs de retour du produit, sauf indication contraire de notre part. Le coût maximum estimé d'un retour depuis l'UE est d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.

Procédure : Envoyez-nous une notification claire de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec l'objet « Rétractation du contrat »). Nous confirmerons la réception sur un support durable (par exemple, e-mail) sans délai. Retournez le produit dans les 14 jours suivant la date de notification.

Garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours

Cette garantie s'applique en supplément des droits légaux de l'UE et vous permet de récupérer votre argent si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si celui-ci a été partiellement utilisé.

Critères d'éligibilité :

La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires à compter de la date de livraison (confirmée par le suivi).
Vous devez retourner tous les flacons utilisés ou non utilisés à l'adresse de notre entrepôt. Pour les clients de l'UE : veuillez noter les éventuels droits de douane ou restrictions lors du retour aux États-Unis ; nous vous recommandons de vérifier les règles locales.
Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20 à 50 euros depuis l'UE).
Le remboursement est effectué uniquement sur le mode de paiement initial.

Comment soumettre une demande de remboursement

Vérifiez le délai : assurez-vous d'être encore dans les 60 jours de garantie (ou 14 jours légaux, si applicable).
Contactez notre service : envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Demande de remboursement ». Indiquez votre identifiant de commande, votre nom complet et précisez si cela concerne le droit légal de rétractation ou la garantie supplémentaire.
Retour du produit : expédiez votre colis (utilisé ou non) à : 27 Rue de l'Université, 75007 Paris, France. Joignez votre nom, votre adresse e-mail et la confirmation de commande à l'intérieur du colis.
Délai de remboursement : après réception de votre retour, le remboursement sera traité dans les 5 à 10 jours ouvrés (pour le droit légal, dans les 14 jours suivant la notification).

Conformité aux exigences Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne fournissons pas de garanties trompeuses et nous ne cachons pas les informations relatives aux remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant la finalisation de tout achat.

Questions ?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique de remboursement, contactez notre équipe à l'adresse [email protected]. Nous répondrons dans les 24 heures (lun–ven). Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des consommateurs ou le Centre européen des consommateurs.